Als e-commerce ondernemer ben je waarschijnlijk gefocust op het binnenhalen van nieuwe klanten. Maar wist je dat het behouden van bestaande klanten vaak veel winstgevender is dan het werven van nieuwe? Dat is precies waar Customer Lifetime Value (CLV) om de hoek komt kijken. In deze blog leggen we uit wat CLV is, waarom het zo belangrijk is en hoe je het kunt verhogen.
Wat is Customer Lifetime Value (CLV)?
CLV, ook wel LTV (Lifetime Value) genoemd, is een maatstaf die aangeeft hoeveel een klant jouw bedrijf oplevert gedurende de gehele periode dat hij of zij klant is. Met andere woorden: hoeveel omzet haalt jouw bedrijf gemiddeld uit één klant?
De basisformule voor CLV is:
CLV = Gemiddelde bestelwaarde x Aantal bestellingen per jaar x Klantlevensduur
Voorbeeld:
- Een klant besteedt gemiddeld €75 per bestelling
- Hij doet 5 aankopen per jaar
- De gemiddelde klant blijft 3 jaar klant
Dan is de CLV = 75 x 5 x 3 = €1.125
Dit betekent dat deze klant je webshop over drie jaar €1.125 oplevert.
Waarom is CLV zo belangrijk?
Geeft inzicht in klantwaarde
Door CLV te berekenen, weet je hoeveel een klant gemiddeld waard is voor je bedrijf. Dit helpt bij strategische beslissingen, zoals hoeveel je kunt uitgeven aan marketing om nieuwe klanten te werven.
Bepaalt je advertentiebudget
Veel e-commerce ondernemers kijken alleen naar de Cost Per Acquisition (CPA) en schrikken als een advertentiecampagne bijvoorbeeld €50 per nieuwe klant kost. Maar als de CLV van die klant €500 is, dan is die investering meer dan rendabel.
Focus op winstgevendheid in plaats van snelle sales
Een hoge CLV betekent dat klanten steeds terugkomen en vaker kopen. Dit zorgt voor meer winst op lange termijn, zonder dat je continu nieuwe klanten hoeft te zoeken.
Maakt retentie belangrijker dan acquisitie
Het is 5 tot 7 keer duurder om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande klant te behouden. Door te focussen op CLV, investeer je in klantloyaliteit en zorg je ervoor dat klanten vaker bij je kopen.
Hoe verhoog je de CLV van je webshop?
Wil je dat klanten vaker terugkomen en meer uitgeven? Hier zijn een paar bewezen strategieën om CLV te verhogen.
Upselling en cross-selling
Stimuleer klanten om meer te besteden door extra producten aan te bieden die bij hun aankoop passen.
- Een klant koopt sneakers en krijgt een aanbieding voor een schoenenspray of extra veters
- Iemand koopt een koffiezetapparaat en krijgt een exclusieve deal op premium koffiebonen
Abonnementen of memberships aanbieden
Een abonnementsmodel zorgt ervoor dat klanten vaker bij je kopen. Denk aan:
- Voordeelpakketten voor terugkerende klanten
- Lidmaatschappen met exclusieve deals
- Automatische herhaalbestellingen zoals bij scheermesjes, voeding of supplementen
Personalisatie en e-mailmarketing
Gebruik e-mail en retargeting om klanten te herinneren aan eerdere aankopen en nieuwe deals.
- Gepersonaliseerde aanbiedingen gebaseerd op eerdere aankopen
- Herinneringen zoals "Je favoriete product is weer op voorraad"
- Exclusieve kortingen voor trouwe klanten
Snelle en gratis verzending
Snelle levering en gratis verzending zorgen ervoor dat klanten eerder geneigd zijn om terug te komen. Overweeg:
- Gratis verzending boven een bepaald bedrag
- Snelle leveropties zoals same-day delivery of pick-up points
Loyalty-programma’s
Beloon klanten voor herhaalde aankopen met een spaarprogramma of exclusieve kortingen.
- Punten sparen bij elke aankoop
- Exclusieve kortingen voor vaste klanten
- Speciale VIP-aanbiedingen
Conclusie: CLV is de sleutel tot groei in e-commerce
Wil je je webshop echt opschalen? Dan is het cruciaal om niet alleen te focussen op nieuwe klanten, maar juist op het maximaliseren van de waarde van bestaande klanten. Door CLV te verhogen, zorg je ervoor dat klanten vaker terugkomen, meer besteden en uiteindelijk jouw merk trouw blijven.
Wil je hulp bij het verhogen van de CLV van jouw webshop? Bij AddFactory nemen we dit proces volledig uit handen. Van converterende advertenties tot slimme e-mailmarketing en retentie-strategieën, wij helpen jou om je webshop winstgevender te maken.
Klaar om jouw CLV naar het volgende niveau te tillen? Neem vandaag nog contact op met AddFactory.
